日前，青岛公交集团巴士公司总经理于飞专程赶到中通客车青岛办事处将一面写有“服务及时高效 中通情满岛城”的锦旗送到中通山东办事处，对中通客车在售后工作中所提供的服务表示由衷感谢。

 

去年12月，中通客车分批次向青岛公交集团和青岛交运集团交接297台LCK6112G和LCK6103G（其中青岛交运127台、青岛公交170台），全部服务青岛市区公交，至今平均已运行2.5万公里左右。其中，60台LCK6112G投入到海底隧道运行。

 

为保证每部车安全顺利运行，服务部门针对青岛地区车辆分布、车型特点、服务站分布情况制定了详细的服务方案，成立了4个服务小组，对人员安排、配件供应、服务车辆配备、现场服务实施等相关工作作出了详细而明确的规定，对各种培训、物料准备、现场服务人员分工等工作都量化目标并指定负责人。服务人员每天对车辆进行检查并详细询问驾驶员车辆的运行情况，争取做到一车一检。从青岛批量车运行至今，服务已延续了7个月，青岛服务人员克服了诸多困难，保障了公交车辆和海底隧道通车顺利运行，做到 “零故障、零抛锚”，服务工作受到了青岛地区用户的肯定和赞扬。

 

今年以来，技术服务部定期对外服人员开展市场问题交流和技术培训，加强员工素质、服务理念的培养，注重自身内功的锻炼，培养出了以山东服务人员为代表的技术过硬的服务工程师团队，他们的精湛技术和敬业精神感动着青岛公交和交运集团的每一位驾驶员和车队管理人员，如今，售后服务已经成为山东市场销售的有力后盾，同时也是山东区域客户选择中通产品的重要影响因素之一。（李淑静）

 

《科学时报》 (2011-07-27 B3 商用车)