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| 在世博舞台实现国际化梦想 |
| ——海格客车服务世博会侧记 |
□沙泉
中国，上海，我们期盼百年的世博大幕拉开。
中国进入世博时间，中国客车正在书写着一个“成功、精彩、难忘”的世博交通服务保障的篇章。世博会成为中国客车展示自己的窗口，海格客车的国际化梦想在这个舞台上升腾……
为了保障世博会交通服务的顺畅进行，作为距离上海最近的中国主流客车企业，苏州金龙无疑肩负更为重要的保障服务使命。不仅要为上海本地的海格客车提供服务支持，还要及时了解信息，为每天从全国各地涌入上海的外地海格客车作好跟踪服务保障。
开幕式1000辆海格客车零故障运行
据初步统计，仅4月30日晚，进入上海世博会开幕式焰火晚会观赏区的海格客车就突破1000辆。海格客车再次作为中国客车的主要代表，以自己独特的方式，在上海世博会上演绎风采。
开幕式当天，上海锦勤、锦江商旅就有400多辆海格客车投入服务，承担着参加世博会开幕式的省部级领导和众多贵宾的接待任务。
世博会的安保工作无疑成为开幕式的最重要工作。为了保障安保人员在世博园区核心区的及时高效的工作，上海虹义出租汽车有限公司专门抽调20多辆海格客车组成安保人员专用车队，专门高效地为世博安保人员服务。
上海航空为保证参加开幕式的海外贵宾享受VIP交通服务，专门征用20辆海格客车，以组团方式，一对一服务保障机制保证了服务的及时贴心，赢得了外宾的赞许。
开幕式结束后，上海巴士集团、锦江商旅、上海锦勤的服务世博海格车队还增加服务班次，及时疏散大量聚集在世博园区上南路、西藏南路出入口附近观看焰火表演的游客，较好满足了世博开幕式离场客流的交通需求。
普通的上海市民也通过各种途径享受到海格客车的世博服务。例如，上海巴士集团崇明公交分公司采购了50辆苏州金龙客车，在世博37路专线运营。37路是一条黄金线路，是上海为世博会新开辟的一条旅游线路，运行区间为上海世博园到我国第三大岛崇明岛。开幕式当天，37路专线接待的不仅有国内外游客，也有很多是上海本地人。
零故障运行的背后
虽然任务繁重，但海格客车的服务团队感到十分欣慰，世博会开幕式期间，服务团队没有接到一个报修电话，所有车辆状况良好，实现了零故障运行。
精彩的背后是付出。从2009年年中，苏州金龙就开始策划、组织、筹备上海世博会车辆服务保障的相关事宜。“早在三个月之前，苏州金龙就对预备服务世博的车辆进行逐台检查与维护保养。世博期间，派出20辆服务保障车，分布在上海各个区域，作好随时检查服务，保证接到电话后30分钟内到达现场，1小时内解决。”海格客车上海服务负责人王少杰深有感触地对记者说，“做好服务的关键是保证人员、车辆、配件到位。”
小长假交通保障也难忘
从5月1日至4日，是开园后首个小长假，海格客车也迎来了服务高峰期。据官方统计，小长假期间上海世博服务地面公交总运送客流量达30.74万人次，旅游巴士运送世博客流约32.25万人次。海格客车作为主要的客车服务商，服务保障攻坚战也随之打响。
在开园日首日，上海巴士公交集团公司旗下的“友邻租车”成为许多上海本地市民结队参观的新选择。海格客车4月份刚刚交付友邻租车的新巴士受到许多市民的青睐。
《科学时报》 (2010-6-2 B3 商用车)
