日前，锡柴自主品牌在四大市场都绽放出独特的魅力，各系列产品均受用户追捧，销量不断刷新历史新高。是什么力量让一汽锡柴的绩效如其产品一样“动力强劲”呢？

 

“上海世博会期间，锡柴有1600余辆配置锡柴发动机的环保客车投入世博服务。特别是上海机场及火车站至世博会的35辆空港巴士，全部由配装锡柴CA6DL1-32E3发动机的西沃XW6123B豪华大巴所承担。”锡柴销售公司总经理尤志庆说，“为做好服务世博所有配置锡柴发动机客运车的安全保障，早在年前，锡柴就开始策划、组织、筹备服务保障相关事宜，整合锡柴服务资源，实现区域联动，24小时响应用户需求。锡柴既奥运保障服务获好评后，将再一次向世人证明：民族品牌，高端动力，服务体贴周到。

 

锡柴目前在全国有1600余家服务网络，在全国服务覆盖半径基本达到50公里的范围，一旦锡柴发动机出现问题，可以确保在第一时间到现场开展服务工作，保证质量问题100%得到解决，消除用户后顾之忧。记者注意到，锡柴面对锡柴机各市场销量的全面“井喷”，早在去年就对服务工作提前布局，在全国启动了“一汽锡柴服务站国Ⅲ服务技能大赛”活动，以赛促练，全面提升服务技能。记者了解到，自今年3月31日起，一汽集团在全国各地陆续举行了“解放J6奥威6DM（11L）系列重卡全国总投放仪式”，而锡柴已于3月15日在2009年奥威6DM培训的基础上，又一次向全国锡柴各服务站拉开了“世界重卡，澎湃动力，真心护卫”的6DM发动机培训活动，并以“J6标准体系”这个高端的服务标准，科学设置6DM发动机培训授课内容，引入了培训新模式。

 

记者在走访锡柴用户中了解到，用户满意，是锡柴发动机赢得好口碑的另一个重要因素——“此次锡柴人以现场和配件服务为主的世博保障服务活动，将有助于提升锡柴品牌服务价值”。上海大运盛客运服务公司不仅感觉到锡柴“保姆”式服务保障活动很人性化，更对锡柴国Ⅲ机环保性能十分满意。

 

“当初选择锡柴国Ⅲ机除看中锡柴产品设计理念先进、质量过硬外，更看重锡柴服务品牌好。”上海公交公司一直是锡柴的“老客户”，他们认为锡柴良好的品牌形象不仅来源于客户对锡柴高质量产品的认可，更来源于客户对锡柴服务的肯定。

 

《科学时报》 (2010-6-2 B3 商用车)