故宫是一本读不完的“百科全书”，它是5A级景区，是拥有世界上规模最大、保存最完整的古代宫殿建筑群的文化遗产地，是馆藏180万件文物的艺术博物馆，它更是集各种身份为一体的综合性博物馆。
近几年，拥有近600年历史的故宫，在不断挖掘中焕发着不一样的光彩，故宫研究院挂牌成立、故宫学院开办、国际博协博物馆培训中心在故宫成立、开发故宫文化产品让人们“把故宫文化带回家”。而这些“故宫之变”为故宫赋予了一个更重要的身份：一个享誉世界的中国文化传播平台。
5月18日是国际博物馆日，本报在深度探访故宫之后将推出三篇关于故宫的系列报道。
■本报记者 李芸
博物馆不但要以物为主体，也要以人为主体。博物馆不是一个文物仓库，不是把文物保管好就行，而要通过藏品为人服务。
围绕每棵古树的一圈椅子能坐12个人。
图为单霁翔试坐新椅。
这段时间故宫博物院院长单霁翔，无论是在国际博协博物馆培训中心给学员上课，还是给博物馆人作讲座，抑或是给公众作演讲，他都提到一个观点，“让观众有尊严地参观故宫”。他说，故宫作为重要的历史文化场所，不仅要关注文物保护，更应关注参观观众的需求，注重公益性和人性化的细节设计，让观众有尊严。
长期以来，博物馆的理念便是以物为主体，将文物的安全放在第一位。“这是天经地义的。”单霁翔说，“但是，进入新时期，我们对博物馆的要求有所变化，博物馆不但要以物为主体，也要以人为主体。博物馆不是一个文物仓库，不是把文物保管好就行，而要通过藏品为人服务。博物馆存在的理由和努力的方向是为人和社会的发展服务。”
“物与人”的平衡，对于博物馆来说是一道两难的问题。2013年5月，故宫翊坤宫“人打钟”事件发生后，社会就在追问：为什么观众能够接近窗户？为什么不把文物放在更安全的地方？而事实上，因为室内太暗，才让观众接近窗户以便更清楚地看到室内陈设；文物的原状就在条案上，移挪到别处或者进库房当然更安全，但也会导致观众误读历史。
单霁翔说：“‘人打钟’事件后，我总在想，故宫开展每一项工作，往往都深刻而多样地交织着‘两难’的问题，都需要‘左顾右盼’，三思而后行，都需要掌握其中的辩证关系，才能正确加以判断与应对。”
在文物保护和观众权益间，单霁翔做的是一道“物与人”的辩证题。
《中国科学报》：“让观众有尊严地参观故宫”，这句话听起来很温暖，但也有些“高大上”，故宫提升观众尊严感的具体做法是什么？
单霁翔：“有尊严”体现在一桩桩一件件的小事上。譬如旅游旺季增加洗手间特别是女性洗手间的数量；譬如通过科学研究增加对文物建筑无害化的照明，观众就不需要把脸贴在玻璃上找文物了；还譬如增加座椅，不让观众席地而坐。
来故宫参观的人大多是外地人，他们很早就出门，先去天安门广场看升旗、参观毛主席纪念堂，然后再进故宫。我们经过调查，了解到参观完天安门广场后60%的观众会进故宫，30%的人往东走去王府井，10%的人去西边游览北海。不管观众去什么地方，一大早参观完天安门广场后都得补充点能量、吃一点喝一点，积蓄点力量、歇歇脚了。可是端门广场缺乏观众休息座椅，从端门到午门150米长的御路两侧，观众只能坐在台阶上、坐在树底下，既不舒适，也不雅观。
我们设置了1300把路椅，在广场上安了200把，这种椅子每把可以坐3人，一共能坐600人。有了路椅后，大树底下坐的人就少了。后来我们给广场每棵古树做了一圈凳子，凳子一排坐3人，一圈就能坐12人，广场上一共有56棵古树，这样又能坐600多人。现在广场上的座椅已经可以容纳1000多人休息了。
《中国科学报》：参观中有一个让人特别疲惫的因素是不知什么时候能到头的“蛇形”大排队，故宫的参观峰值时一天人数达到十七八万，如何解决售票难题？
单霁翔：过去旺季观众要排一个多小时的队才能挪到售票处，非常残酷。观众筋疲力尽了才能拖着疲惫的身体，往故宫里面走。
故宫的票“不好卖”，是因为故宫票价淡季40元、旺季60元，人民币没有这个面值，所以自助售票很难。我们只能加大人工售票的力度。过去端门广场上两边的朝房办了一些低俗的展览，如“太监展”“武则天展”等等，我们清理了这些展览，并将西朝房30间用于售票，比过去多了14个售票窗口，现在一年下来统计，95%的观众在3到5分钟能买上票，极端的时候也就一刻钟，超过一刻钟我们有报警，故宫会加强售票。
这样观众在进故宫前就不用那么挤，不仅体力好心情也很好。
《中国科学报》：进故宫有好心情，出门也有好心情，故宫全面禁烟，在入口处有打火机收缴，我看到出口处还设了“打火机领取点”。
单霁翔：去年禁烟以来大概收了100多万个打火机，这些打火机处理起来要花钱，观众被收缴后又得重新购买。因为故宫是单行线，所以在神武门外设了一个“打火机领取点”，观众离院时可自行领取。现在打火机每天都能“收支平衡”。
《中国科学报》：故宫有着独一无二的地标意义和文化象征，很多国家元首、家属也会选择参观故宫，这些特殊观众会影响普通观众吗？
单霁翔：外国元首一般参观在1个小时左右，基本上是短时封闭一部分路线。原则上不会为其开放一些“游人禁入”的宫殿。
故宫一年的接待任务有800批次，每天都有接待任务。故宫现在禁止机动车驶入观众开放区。我当院长后第一次接待是8辆车的车队。后来进第二道门的时候，我就让大家都下来了，一是觉得太影响观众的参观，二是坐着车进紫禁城并没有真正感受到皇宫的气势。当天下午我们院开了一个会，禁止机动车进入参观区。
关于国宾车队的转折点是法国总统奥朗德，那天奥朗德也是按我们的要求下车走进故宫，至此国宾都是步行进紫禁城。例外只有印度总理辛格，他年纪较大，81岁了，后来专门从钓鱼台国宾馆借了电瓶车。
禁止机动车驶入观众开放区，既有利于保证观众参观安全，又有利于维护故宫世界文化遗产的应有尊严。
除了“关门”，我们也有“开门”。午门的三个门洞，以前观众只能走两边，贵宾倒是可以走中间。现在打破这个陈规，门都打开了，有些人一辈子只来一次故宫，他就想当一次“皇帝”，选择从中间门洞高高兴兴、昂首阔步地走进去。
我们希望观众参观故宫是一种美好的经历，也是一种愉快的享受。希望观众进到故宫能感觉自己进的是一个文明的地方，是一个对人有关怀的地方，是文化的场所。
《中国科学报》：因为故宫十分特殊，一件小事都可能被放大，在观众与媒体的监督下，会不会觉得压力很大？
单霁翔：故宫是公开和透明的。我们出版了《故宫博物院规章制度汇编》，对公众公布了故宫114项管理规定，旨在使每一位社会公众对故宫博物院的藏品管理、运营管理，都享有知情权、参与权、监督权、受益权。翊坤宫“人打钟”事件后，马上就有媒体在网上查我们的规章制度，藏品信息、管理责任等等一目了然。
我们还向公众公开了我们的“家底”。故宫现在180万件藏品，是全国藏品最多的博物馆，但也是第一个实现全部藏品总目向公众公开的博物馆。过去我们的家底不敢报，因为观众总说那么多藏品，我们为什么看不到。那是因为展厅条件所限，以书画为例，故宫藏有书法7.5万件、绘画5.3万件，而以现在的展出速度每年上新，春季100多件、秋季100多件，展品轮流展览一遍要数百年。以后故宫会逐步扩大开放区域，同时建新的博物园区，我们届时将有条件把更多具有震撼力的大型文物展览奉献给观众。
《中国科学报》：故宫一直是全年开放的，从今年开始建立了周一闭馆制度，这对观众的参观有什么影响？
单霁翔：我们在不断扩大开放区域的同时，也有“闭”的措施。自2014年1月起，除法定节假日和暑期外，故宫博物院正式实行周一全天闭馆。周一闭馆主要是为了使古建筑、文物藏品、观众服务设施能够及时得到“喘息”。
俗话说“歇人不歇马”，但故宫是“歇马不歇人”。故宫长期以来连续开放，很多展厅因照顾观众参观而不能及时、彻底地维护修整，积累了很多问题，原状陈列的宫殿尤其如此。比如太和殿，地面金砖、地毯，殿内陈设的宝座、案几、珐琅等均需要足够的时间进行专业的保养和清洁。太和殿的地面“金砖”加工工艺非常复杂，铺墁工艺十分严格，保养工作也尤为重要。擦拭地面不能直接用水，需使用浸过煤油的墩布，且墩布每两周上一次煤油，要等油全部都“吃”进墩布里才能使用，否则就会留有痕迹。以往工作人员只能利用开馆前的短暂时间对金砖进行清洁和保养，难以达到预期的保养效果，利用周一闭馆时间可以彻底地保养。
故宫各部门十分珍惜闭馆日，组织开展包括员工培训、开放环境清洁、展厅室内维护、文物展品科技保护、开放区内“彩钢房”拆除等工作。
闭馆为保持古建筑和文物安全健康的状态，争取了更多的空间和时间。短暂的休养生息，其实质是为了故宫文物的益寿延年，也是为了观众更大的权益。
《中国科学报》 (2014-05-16 第17版 文化周刊)
